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Error
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Solución
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Error
602
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El
puerto ya está abierto
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Generalmente este
error aparece cuando existe alguna aplicación que esta intentando marcar
una conexión o bien cuando el usuario ya se encuentra conectado e intenta
volver a conectar.
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1- Reiniciar el
equipo y volver a conectar
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2-
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Win 9x/ME :
Reinstalar Winpoet y Comunicaciones
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Win NT/2000/XP :
Ingresar a servicios, dentro de herramientas administrativas y reiniciar
el mismo, además deshabilitar la placa de Red conectada al modem y volver
a habilitarla.
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3-
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Win NT/200 :
Reinstalar Winpoet
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Win
XP : Eliminar la conexión y volver a crearla.
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Error
619
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El
puerto especificado no está conectado
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1- Apagar la PC, desenchufar el Router,
enchufarlo nuevamente, prender la PC
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2- Esperar,
posible problema masivo de la Telefonica.
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Error
629
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La
conexión fue cerrada por el equipo remoto
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1- Chequear Leds
de sincronización del Modem: Cisco | Arescom | Alcatel
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2- Verificar la
conexión a la Placa
de red
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3- Apagar la PC, desenchufar el
Router, enchufalo nuevamente, esperar que sincronice, prender la PC.
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4- Reinstalar
Winpoet y Comunicaciones
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5- Realizar
correspondiente reclamo a la Telefonica
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Error
630
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El
módem se desconectó debido a un error del hardware
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1- Asegurarse que
se haya iniciado el Winpoet PPPoE Service 
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2- Apagar la PC, desenchufar el
Router, enchufarlo nuevamente, esperar que sincronice, prender la PC.
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3- Verificar
conexión con la placa de red
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4- Reinstalar
Winpoet y Comunicaciones
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5- Verificar
Leds, Router posiblemente averiado Cisco | Arescom | Alcatel
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6- Realizar
correspondiente reclamo a la Telefonica
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Error
633
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El
Modem no está correctamente configurado para el acceso telefónico a redes
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Generalmente este
error aparece cuando existe alguna aplicación que esta intentando marcar
una conexión o bien cuando el usuario ya se encuentra conectado e intenta
volver a conectar.
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1- Reiniciar el
equipo y volver a conectar
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2-
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Win 9x/ME :
Reinstalar Winpoet y Comunicaciones
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Win NT/2000/XP :
Ingresar a servicios, dentro de herramientas administrativas y reiniciar
el mismo, además deshabilitar la placa de Red conectada al modem y volver
a habilitarla.
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3-
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Win NT/200 :
Reinstalar Winpoet
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Win XP : Eliminar
la conexión y volver a crearla.
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Error
645
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Error
de autenticación interno
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1- Chequear
posible caída masiva
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2- Verificar Leds
del Router Cisco | Arescom | Alcatel
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3- Apagar la PC, desenchufar el Router,
enchufarlo nuevamente, esperar que sincronice, prender la PC.
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4- Chequear que
la placa de red no este deshabilitada desde Sistema
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5- Reinstalar
Winpoet y Comunicaciones
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6- Realizar
correspondiente reclamo a la Telefonica
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Error
650
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El
servidor de acceso remoto no responde
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Error
678
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No
hubo respuesta
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Este
error se da solo en el caso conexión PPPoa si el módem es PPPoe es por
posible problema a nivel cables o configuración.
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1-
Apagar la PC,
desenchufar el Router, enchufarlo nuevamente, esperar que sincronice,
prender la PC.
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2-
Chequear dirección IP en la placa y la conexión
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3-
Reinstalar Winpoet y Comunicaciones
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4-
Como última opción también se puede resetear el módem esto vuelve a la
configuración Default que en los módems ALCATEL es PPPoa
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Error
691
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Acceso
denegado porque el nombre de usuario o la contraseña no son válidos en el
dominio
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1- Verificar
antes si es problema masivo
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2- Verificar que
se esta escribiendo el nombre de usuario y contraseña correctamente,
chequear dominio. Para mayor seguridad borrarlos y escribirlos
nuevamente.
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3- WINDOWS
NT/2000: verificar que en Archivo de Comandos debe
figurar "ninguno" y en Seguridad aceptar
cualquier autentificación incluyendo texto en blanco.
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4- Hacer pruebas
con usuarios de prueba.
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5- Si persiste,
es muy probable un problema masivo.
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Error
692
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Error
de hardware en el módem (Windows 2000/XP)
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1-
Verificar si la placa de red está habilitada.
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2-
Reinstalar TCP/IP
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3-
Reinstalar conexión de Banda Ancha.
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4-
Verificar Leds, Router posiblemente averiado Cisco | Arescom | Alcatel
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Error
718
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Se
agotó el tiempo de la conexión en espera de una respuesta válida del
equipo remoto
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1-
Verificar que no sea caída masiva o problemas de validación (ISP)
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2-
Resetear la PC
y el módem, si es ALCATEL PRO-HOME volverlo a las configuraciones
"default" a través de los Switches del panel posterior.
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3-
Probar con usuario de prueba.
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4-
Posible problema masivo.
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Error
720
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No
se puede conectar porque su equipo y el equipo remoto no pueden negociar
los protocolos de control PPP
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1- Apagar la PC, desenchufar el
Router, enchufarlo nuevamente, esperar que sincronice, prender la PC.
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2- Error de
responsabilidad de la
Telefonica o ISP,
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3- De ser
responsables el ISP o la
Telefonica, Paciencia, la conexión tal vez se logre
luego de varios intentos, mientras podra arrojar errores como 619, 629,
645, 720.
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Error
769
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No
se puede alcanzar el destino especificado (Windows 2000/XP)
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1-
Verificar si la placa de red está habilitada.
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2-
Reinstalar TCP/IP
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3-
Reinstalar Winpoet (Win 2000), o conexión de banda ancha (Win XP)
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Navegación
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1-
Chequear si es problema Masivo
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2-
Apagar la PC,
desenchufar el Router, enchufarlo nuevamente, esperar que sincronice,
prender la PC.
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3-
Verificar si sucede con todas las paginas
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4-
Verificar que el usuario no tenga instalado un Proxy o Firewall, que la PC desde donde se hacen
las pruebas no sea una terminal de su red y que la misma este conectada
directamente al módem
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5-
Chequear PING a www.yahoo.com o
www.yahoo.com.ar para descartar problemas de aplicación. Si no responde
Reinstalar TCP/IP o Comunicaciones
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6-
Si es Alcatel Pro y PPPoe resetearlo y reconfigurarlo
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7-
Si persiste hacer reclamo correspondiente.
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Lentitud
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1-Realizar prueba
de descarga desde un servidor de descarga de archivos preferentemente de
nuestro ISP, chequear velocidad de transferencia al descargar un archivo.
(Evitar que se abra algún programa acelerador)
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Los valores de
velocidad aceptables para un 256k están entre los 20 y 30 kbps
aproximadamente.
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En el caso de un 512k
los valores aceptables estarán entre los 50 y 60 kbps.
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2- Si los valores
son excesivamente lentos verificar que el módem no este alojado cerca de
alguna fuente que pueda generar interferencias considerables como ser
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TV - Monitor -
Cajas de luz de alta tensión - Fotocopiadoras
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3- También será
de utilidad saber que el cliente no haya modificado el cableado de
telefonía
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4-Si
chequeando los ítems anteriores la lentitud continua realizar reclamo
correspondiente.
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